踏踏实实地做人做事

商务酒店紫云阁郑佃宝

　　我是从2003年10月28日进入酒店工作。那是酒店刚开业一个月，我也勉强算开业的第一批员工吧！那时工作比较累，非常辛苦。我对于工作程序、环境又比较陌生。有许多地方都不懂，幸亏得到领导与同事的大力帮助。才使我逐渐适应了工作环境，掌握了工作方法，当时给我的印象最深的就是，我们大家都是一家人。

　　我们在工作中要想出类拔萃，成为优秀的人，其中最关键的一点是，把握好心态。也就是对待工作的态度，原国家足球队主教练米卢曾经说过：“态度决定一切”，对于工作我们也是一样。我们要有一颗进取的心，一颗持之以恒的心，不能三天打鱼两天晒网，机会总是垂青那些有上进心的人。我努力做了，即使今天不能站在这里，我也问心无愧，我不是不优秀，而是站在这个位置的人比我更优秀。

　　我们做人、做事都要踏踏实实，用公司的话说那就是“脚踏实地”。既然我们选择了这一行业，我们就要为我们的选择承担责任，我在七楼紫云阁餐厅做一名传菜员。传菜、送餐是我的主要工作，天天在重复，不激动人心，也不新鲜好玩，但我既然选择了这个岗位，我就要用心来工作，我就要用全部的力量完成我的工作。如果我们平时不努力，不打好基础，练不好内功，即使机会砸到我们的脑袋，我们也会无动于衷，不是我们不想抓住机会，而主要是我们缺乏抓住机会的能力，这就要求我们平日练好本领，一有机会出现，就要展现我们的才华，没有机会也要创造机会。

　　我们做这一行业就是为我们的客人提供优质的服务，虽然我们大家为顾客提供服务的方式不一样，有些同事连顾客长什么样都看不见，但我们的目的都是一样的，让顾客来到我们商务酒店，每一分钟都是快乐、开心的度过，让他们感受到我们对他的关怀、体贴。就像他的朋友、家人在关心他，让他有一种回到家的感觉。人与人之间的关爱是相互的，我们将客人视为朋友来对待，客人也一定会将我们视做朋友，我在餐厅做了这么长时间，经过长时间的观察，我发现只要你对你的客人真诚微笑地问候，你的客人98%会对你露出笑容，并问候你，这证明你已经将快乐的信息传递给客人，客人很高兴对你表示认可，也会对整个世纪泰华感动，所以说我们每一个人的一言一行，都会牵动着客人的心情，如果将不愉快不好的信息传递给客人，客人就有可能投诉我们，一旦投诉，就会对世纪泰华失望。所以，我们要发挥我们的长处，取得客人的认同，只要我们每个同事都坚持这样做下去，那将会形成一种良好的循环，我们服务、客人感动，客人满意，同时也激励我们的服务会更好，长久下去，我们商务酒店将是潍坊服务最好的酒店。